海外邮件在海关等待太久没动静怎么办?

积极联系,主动操作

疫情后,就没怎么通过海外直邮的方式购物了,期间有几次用亚马逊海外购和转运公司都还比较顺利,只是中间等待的时间比较长,多了些消杀留置的环节。时隔三年,再一次海外直邮购物,这一次就经历了漫长的等待和繁琐的步骤。

4 月 11 日,在产品官网下定,12 日货物就已经走完美国的流程,出关运送到日本、广州,17 日就走完所有入关流程,USPS 官网查询货物状态显示 Held in Customs。通常到这一步只需要耐心等待,国内的邮件承运公司(通常是 EMS)会联系你缴税并在完税后完成投递。

但是在等待一周后,我没有收到有关这个快件的任何信息。

疫情前,收到缴税短信提醒后,深圳这边是在「深圳 EMS」公众号里用一个叫做「关邮通」的服务来完成货物缴税。

期间我尝试在「深圳 EMS」公众号「关邮通」里查询,均是报错状态。询问了经常海购的朋友才得知,系统升级后全国各地都统一用「掌上海关」小程序或 app 来查询相关信息了。

到「掌上海关」中查询物流信息,显示 海关通关监管中,邮件正在办理通关手续,但只能查看信息无法进行任何操作和交互。

大概等了一周,多次查询状态均无变化,实在是坐不住了就在网上搜索其他人的通关经验。在淘宝购买了「邮件状态内网查询」的服务,才知道货物早在 17 日就已经在海关走完了所有环节,等待用户缴税就可以由 EMS 投递了。但我没有收到任何的短信、电话提醒。

于是开始联系相关海关,海关说只需要联系内地承运公司就可以了。联系到中国邮政,邮政说系统中可以查到该邮件,状态确实是在等待缴税,你可以登录「EMS 国际邮件代理报关」小程序完成缴税,如果个人账号下无该邮件的记录,可以用「帮他人缴税」功能来完成缴税。

在这通电话的提醒下,我登录了「EMS 国际邮件代理报关」小程序,确实没有记录,最后通过输入邮件编号「帮他人缴税」功能走完了最后的流程。

完成缴税两天后,在家门口拿到了这个快递。此时距离货物等待缴税投递已经过去了十天,原因就是我没有收到任何缴税通知。

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